تحكم هذه الوثيقة الشروط والآليات اللوجستية لشحن وتوصيل كافة المنتجات الإبداعية، الأعمال الفنية، الأدوات، ومستلزمات الرسم (إمدادات الفن) المعروضة عبر منصة يالا آرتس (Yalla Arts) بواسطة شركاء البيع المعتمدين، وتوضح توزيع المسؤوليات بين المنصة، الشركاء، وشركات النقل الخارجية التابعة لجهة خارجية.
01معايير التغليف وبذل العناية بحماية الشحنات حسب الفئة
تبذل المنصة عناية مهنية فائقة لتلزم شركاء البيع ببروتوكولات تغليف هندسية صارمة تختلف كلياً حسب طبيعة المنتج لضمان وصوله بأمان:
- •الأعمال الفنية واللوحات الأصلية: تُغلف بورق مخصص عازل لحماية الألوان الحية واللوحات الزيتية، متبوعاً بطبقات مكثفة من اللفائف الهوائية الممتصة للصدمات (Bubble Wrap)، مع واقيات كرتونية مقواة لحماية زوايا الإطارات، وصناديق خشبية مخصصة (Crates) للمقاسات الكبيرة الكبيرة.
- •إمدادات الفنون والأدوات (كالريزن، الألوان، الطمي): تُؤمن داخل عبوات محكمة الغلق ومقاومة للتسرب والضغط الحراري، مع حشو كرتوني مانع للحركة لضمان عدم تلف العبوات السائلة أو المساحيق أثناء النقل.
- •الحرف والمنتجات اليدوية القابلة للكسر: يتم استخدام صناديق كرتونية مزدوجة الجدار مدعومة بالفوم المرن لامتصاص الاهتزازات وحماية القطع الدقيقة من أي احتكاك.
02فترات التجهيز ومواعيد التوصيل للمحافظات
تعتمد مدة التجهيز على نوع المنتج المعروض؛ تستغرق المنتجات الجاهزة والأدوات الفنية المتوفرة من (١ إلى ٢ يوم عمل) للتجهيز. أما المنتجات الإبداعية المصنوعة يدويًا حسب الطلب أو اللوحات قيد التنفيذ (Custom / Pre-order)، فتضاف مدة التنفيذ المحددة بوضوح في صفحة المنتج إلى مدة الشحن الإجمالية.
بعد تسليم الشحنة لشركات النقل اللوجستية، يتم التوصيل التقديري كالتالي: القاهرة الكبرى والجيزة (خلال ٢-٤ أيام عمل)، محافظات الإسكندرية والوجه البحري (خلال ٣-٥ أيام عمل)، ومحافظات الصعيد والقناة (خلال ٤-٧ أيام عمل).
03سياسة الشحن المجزأ (تعدد شركاء البيع في سلة واحدة)
Multi-Vendor Dispatch Policy
نظرًا لأن يالا آرتس هو ماركت بليس يضم بائعين وفنانين وموردي أدوات من مختلف المحافظات، **فإن إتمام طلب يحتوي على منتجات من بائعين متعددين يعني شحن المنتجات بشكل منفصل ومجزأ من مرسم أو مستودع كل بائع على حدة**. وبناءً عليه، قد يستلم العميل طرودًا متعددة في أوقات وأيام مختلفة، وستظهر تفاصيل الشحنات المنفصلة وأرقام تتبعها بوضوح داخل لوحة التحكم الخاصة بالحساب.
04تكاليف الشحن الرقمي والمنتجات المعفاة من الرسوم
يتم احتساب تكلفة الشحن الحالية وفق إعدادات المنصة وقت إنشاء الطلب. في الوضع التشغيلي الحالي تدعم المنصة أحد خيارين فقط: **شحن مجاني** أو **رسوم شحن ثابتة** تظهر ضمن ملخص الطلب بعد إنشائه.
قد تختلف تفاصيل التجهيز والتسليم بين الطلبات متعددة البائعين، لكن أي بيانات شحن أو تتبع متاحة ستظهر للعميل داخل صفحة الطلب بعد بدء تنفيذ الشحنة.
05الفحص الظاهري عند التسليم وحدود المسؤولية القانونية
تنسق المنصة لضمان إتاحة خيار الفحص البصري الخارجي والظاهري للطرود والمنتجات الحساسة قبل الاستلام والتوقيع للتأكد من خلوها من عيوب النقل، شريطة أن تكون هذه الميزة مدعومة تقنياً وتشغيلياً لدى شركة الشحن الخارجية المتعاقد معها في منطقة العميل. ويعد سداد القيمة أو توقيع العميل على بوليصة الاستلام إقراراً رسمياً بقبول الحالة الخارجية للمنتج.
Warning Box
إخلاء المسؤولية اللوجستية وعواقب العناوين الخاطئة: يتم تنفيذ الشحن بواسطة شركات طرف ثالث مستقلة، وبالتالي لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخر ناتج عن قوى قاهرة، أحوال جوية، أو ظروف تشغيلية استثنائية تخص شركات النقل. كما يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحة عناوين الشحن ورقم الهاتف المدخلين؛ وفي حال ارتداد الشحنة نتيجة عدم استجابة العميل أو إدخال بيانات خاطئة، يحق للمنصة ولشريك البيع خصم كلفة مصاريف الشحن والارتداد الفعلية من المبلغ المسترد.
